⚠️ Problemen & Probleemoplossing

Als REMI geen verbinding kan maken met WiFi, volgt u deze stappen voor probleemoplossing. Begin hier eerst meebasisprocedure:

1. Haal de stekker uit het stopcontact en sluit REMI vervolgens weer aan.
2. Wacht op deLED om te knipperenen dan stoppen.
3. Open de REMI-app en klik op de“+”knop in de linkerbovenhoek.
4. Volg de stappen om REMI te koppelen en met WiFi te verbinden.

• REMI werkt niet met 5 GHz WiFi.Zorg ervoor dat uw netwerk is ingesteld op 2,4 GHz.
• Gebruikt u in Zwitserland Sunrise als uw ISP?De Sunrise Surf Protect-service blokkeert mogelijk REMI.

Als deze twee punten niet van toepassing zijn, ga dan verder met het oplossen van problemen.

Als REMI plotseling de verbinding verbreekt, stopt u met verbinden na astroomstoringof eenrouterwijziging, moeten de WiFi-instellingen mogelijk opnieuw worden ingesteld.

1. Druk op deToneelstukonder REMI voordat u de stekker in het stopcontact steekt.
2. Terwijl u de knop ingedrukt houdt, sluit u REMI aan en blijft u deze 5-6 seconden ingedrukt houden totdat het gezicht verschijnt.
3. Koppel REMI los en sluit het opnieuw aan.
4. Start de app opnieuw en klik op “+” om REMI opnieuw te koppelen.

Om te controleren of het probleem bij uw router ligt, probeert u REMI te verbinden met een mobiele hotspot.

1. REMI's resettenWiFi-instellingen(zie vorige stap).
2. Schakel demobiele hotspotop uw smartphone.
3. Open de REMI-app, klik op “+” en selecteer het hotspotnetwerk.

Als REMI werkt met de mobiele hotspot maar niet met uw router, ga dan verder met de volgende stap.

Uw router blokkeert mogelijk de internettoegang van REMI. Om te controleren:

• Open de instellingen van uw router.
• Zoek naar aangesloten apparaten.
• Als REMI verschijnt als “REMI” of met een code die begint met "8C:14:7D…", zorg er dan voor dat dit zo istoegang tot internet toegestaan.

Tijdens de eerste installatie kan het enige tijd duren voordat REMI de bestanden downloadt. Als REMI meerdere codes achter elkaar weergeeft (LOAD, draaiende rechthoek...),wacht een paar minutenzonder de stekker uit het stopcontact te halen.

Als REMI na al deze stappen nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de klantenondersteuning.Wij reageren binnen 48 uuren kan u begeleiden bij aanvullende probleemoplossing.

Probeer je REMI te koppelen via de app, maar gebeurt er niets? Hier ziet u hoe de koppeling werkt en wat u moet doen als de app REMI in de buurt niet detecteert.

Er bestaattwee manierenom de associatie in de REMI-applicatie te starten:

• Eerste installatie:wanneer u de applicatie voor het eerst start (geen REMI gekoppeld), drukt u op“Start de vereniging”.
• Een nieuwe REMI toevoegen:klik op de knop« + »linksboven in het startscherm en selecteer vervolgens“Start de vereniging”.

In beide gevallen is dat zoessentieel om REMI los te koppelen en vervolgens opnieuw aan te sluiten vooruitom op "Start" te klikken: REMI zendt vervolgens een paar minuten een Bluetooth-signaal (BLE) uit om de koppeling mogelijk te maken.

Er zijn twee scenario's mogelijk:

• ✅ De app geeft nabijgelegen WiFi-netwerken weer:REMI is met succes gedetecteerd. Het enige dat u hoeft te doen, is uw netwerk selecteren en het wachtwoord invoeren.
• ❌ De applicatie draait in een lus zonder iets weer te geven:dit betekent dat de app REMI niet kan detecteren via Bluetooth BLE.

• Activeer hetLokalisatiein de algemene instellingen van uw smartphone.
• Geef toegang tot deLokalisatievoor de REMI-applicatie.
• Verwijder REMI van reeds gekoppelde Bluetooth-apparaten (als u deze eerder als luidspreker hebt gebruikt).
• Haal de stekker uit het stopcontact en sluit REMI weer aan, wacht tot het gezicht verschijnt.
• Start de associatie opnieuw in de applicatie.

• DownloadenLichtblauw op iOSofLichtblauw op Android.
• Haal de stekker uit het stopcontact en sluit REMI weer aan.
• Open LightBlue en controleer of een apparaat de naam heeftREMIverschijnt in de lijst met gedetecteerde apparaten.
• Als dit het geval is, sluit u LightBlue af en start u de koppeling opnieuw in de REMI-applicatie.

• Probeer de associatie van aandere smartphone.
• Start uw telefoon opnieuw opvoordat u de procedure opnieuw start.

Als uw REMI vastloopt en een draaiende rechthoek weergeeft, betekent dit dat er een probleem is tijdens het laadproces. Dit probleem houdt vaak verband met de SD-kaart van REMI.

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een handmatige oplossing probeert. In sommige gevallen kunnen we de SD-kaart op afstand formatteren, waardoor het probleem wordt opgelost zonder dat u REMI hoeft te openen.

Als formatteren op afstand niet werkt, is vervanging van de SD-kaart noodzakelijk. Wij kunnen u een nieuwe SD-kaart sturen die u zelf kunt installeren.

Bekijk onze gedetailleerde gids om het vervangingsproces te volgen:

Als uw REMI geen muziek meer afspeelt, inclusief standaardgeluiden van de app en wekalarmen, is er mogelijk een probleem dat de toegang tot de audiobestanden verhindert.

Deze storing wordt waarschijnlijk veroorzaakt door eenprobleem met de SD-kaart van REMI. Hier leest u hoe u het probleem kunt oplossen en oplossen.

Symptomen van een probleem met een SD-kaart zijn onder meer:

• Standaardmuziektracks worden niet afgespeeld.
• Het wekalarm klinkt niet.
• REMI produceert geen geluid wanneer een muzieknummer is geselecteerd.

Als u een of meer van deze symptomen ervaart, is de kans groot dat de SD-kaart van REMI beschadigd is.

Als de SD-kaart beschadigd is en vervangen moet worden, volg dan onze gedetailleerde handleiding:

Als u een pakket met verhalen of muziek in de REMI-app hebt gekocht en dit niet hebt gedownload, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen.

Als de aankoop is gedaan op een iPhone (Alleen iPhone), moet u de betaling opnieuw proberen om de download te activeren. Maak je geen zorgen, er worden geen dubbele kosten in rekening gebracht.

1. Open de REMI-app opnieuw en ga terug naar de winkel.
2. Probeer hetzelfde pakket opnieuw te kopen.
3. Het downloaden zou automatisch moeten starten.

Als het pakket nog steeds niet wordt gedownload of als u deaankoop vanaf een Android-apparaat, controleer de WiFi-verbinding van REMI. Om de download te voltooien, moet REMI verbonden zijn met internet:

• Zorg ervoor dat REMI is ingeschakeld en verbonden met uw WiFi-netwerk.
• Als u onlangs uw router of netwerk heeft gewijzigd, verbindt u REMI opnieuw met WiFi.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, probeer het dansluiten en heropenende REMI-app:

1. Sluit de app volledig (laat hem niet op de achtergrond draaien).
2. Open de app opnieuw en controleer of het pakket verschijnt op het tabblad 'Muziek'.

Als het pakket na deze stappen nog steeds niet is gedownload, neem dan contact op met de klantenondersteuning en geef het volgende door:

• Deaankoopdatumvan het pak.
• Denaam van het pakketin kwestie.

REMI is ontworpen om geluid van hoge kwaliteit te leveren. Als u kraken of een slechte geluidskwaliteit opmerkt, moet u het volgende controleren.

Als het probleem alleen optreedt als muziek of verhalen worden toegevoegd via USB, is de codering mogelijk niet optimaal.

• Zorg ervoor dat uw bestanden binnen zijn.mp3formaat.
• De aanbevolen bemonsteringssnelheid is44100 Hzom afspeelproblemen te voorkomen.
• Gebruik indien nodig een online converter zoalsdeze siteom uw bestanden opnieuw te formatteren.

Als het knetteren optreedt bij:

• Vooraf geïnstalleerde muziek op REMI
• Verhalen gekocht in de REMI Store

Het kan een hardware- of softwareprobleem zijn. Wij raden u aan contact op te nemen met de klantenondersteuning.

Om ons te helpen u efficiënt te helpen, verzoeken wij u ons het volgende te sturen:

• A videowaar het geluidsprobleem duidelijk hoorbaar is.
• A aankoopbewijs(factuur) als uw REMI minder dan 3 jaar oud is.

Als uw REMI een ongewoon geluid produceert, zoals eenherhaaldelijk tikkend geluid(tac-tac-tac) of aanzienlijkknetterendbij gebruik in de babyfoonmodus kan dit duiden op een probleem met de geluidssensor.

Geluidsafwijkingen kunnen van twee soorten zijn:

• Een herhaaldelijk tikkend geluid:Dit kan worden veroorzaakt door een sensorstoring.
• Continu geknetter:REMI ondervindt mogelijk een hardwareprobleem of geluidsinterferentie.

Deze geluiden kunnen zichtbaar zijn in deSlaap volgengedeelte van de app als onregelmatigheden in de ruisgrafiek.

Open de REMI-app en ga naar deVolgentabblad. Zoek naar:

• Als het tikkende geluid regelmatig is, ziet u mogelijk ongebruikelijke pieken in de ruisgrafiek.
• Als REMI voortdurend knettert, kan de geluidsgeschiedenis abnormale geluidsactiviteit vertonen.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende gegevens:

• A videogeeft duidelijk het geluidsprobleem weer.
• Schermafbeeldingenvan de Sleep Tracking die de afwijkingen laat zien.
• A aankoopbewijsals uw REMI minder dan 3 jaar oud is (voor reparatiedekking).

Als uw REMI zonder duidelijke reden wordt uitgeschakeld en opnieuw opstart, kan dit te wijten zijn aan een probleem met de stroomvoorziening. Hier leest u hoe u dit probleem kunt diagnosticeren en oplossen.

• Gebruikt u de originele adapter van REMI? Als dit niet het geval is, test dan met een USB-adapter die aan deze specificaties voldoet:Minimaal 5V - 1A.
• Vermijd adapters met geavanceerde functies of snellaadsystemen, omdat deze mogelijk incompatibel zijn.

Probeer REMI op een ander stopcontact in uw huis aan te sluiten om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

• Inspecteer de USB-kabel op tekenen van slijtage of verdraaiing.
• Probeer de USB-connector iets vast te draaien met een tang als deze los aanvoelt.
• Beweeg de kabel voorzichtig, vooral op het aansluitpunt met REMI, om te controleren op een losse verbinding.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de adapter, het stopcontact en de kabel hebt getest, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Geef aan of u de originele adapter of een ander model gebruikt.
• Geef de stappen voor probleemoplossing aan die u hebt uitgevoerd (stopcontact, kabel, adapter).

Als uw REMI de geplande muziek of het alarmgeluid niet afspeelt tijdens het ontwaken, kan dit te wijten zijn aan een configuratieprobleem of een probleem met de SD-kaart. Hier leest u hoe u het probleem kunt diagnosticeren en oplossen.

Zorg er eerst voor dat de alarminstellingen correct zijn geconfigureerd in de app:

• Open de REMI-app en ga naar de“Schema’s”tabblad.
• Zorg ervoor dat het alarm is ingeschakeld (schakelaarpictogram geactiveerd).
• Zorg ervoor dat het alarmvolume hierboven is ingesteld0.
• Probeer een standaardmuzieknummer te selecteren in plaats van een handmatig toegevoegd USB-bestand.

Om er zeker van te zijn dat REMI geluiden kan afspelen, test u het handmatig afspelen van muziek:

• Ga naar de"Muziek"tabblad in de app.
• Probeer een nummer af te spelen.
• Als de muziek grijs wordt weergegeven of niet wordt afgespeeld, is er mogelijk een probleem met de SD-kaart.

Als REMI na deze controles de alarmgeluiden nog steeds niet afspeelt, raden wij u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Ze kunnen:

• Controleer op afstand of de SD-kaart van REMI opnieuw moet worden geformatteerd.
• Stuur u indien nodig een vervangende SD-kaart.

Als de applicatie crasht of sluit wanneer u toegang probeert te krijgen tot Night Tracking, neem dan contact op met de klantenondersteuning om een ​​update voor de app te ontvangen.

De Nachtscore wordt berekend door de door de ouders ingestelde bedtijd en wektijd te vergelijken met het werkelijke slaapschema dat door REMI wordt gedetecteerd.

Om een ​​score te kunnen genereren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Debedtijd- en ontwaakgezichtenzou moeten verschijnen in het gedeelte Nacht volgen. Dit zijn de tijden die zijn ingesteld in de"Schema's"tabblad.
• REMI zou het moeten kunnen detecterengeluidsvariatiesom de bed- en ontwaaktijden te identificeren.
• Het systeem moet deze slaaptijden succesvol berekenen.

Als deze elementen niet worden gedetecteerd, kan REMI geen Night Score genereren en blijft de sectie leeg.

Momenteel houdt REMI geen rekening met nachtelijk ontwaken in zijn slaapanalyse. Deze functie zal echter binnenkort beschikbaar zijn in een komende update!