REMI Store: gekocht pakket niet beschikbaar op REMI!
Mijn gekochte pakket in de REMI Store is niet gedownload
Als u een pakket met verhalen of muziek in de REMI-app hebt gekocht en dit niet hebt gedownload, volgt u deze stappen om het probleem op te lossen.
1. Op iPhone: Probeer de betaling opnieuw
Als de aankoop is gedaan op een iPhone (Alleen iPhone), moet u de betaling opnieuw proberen om de download te activeren. Maak je geen zorgen, er worden geen dubbele kosten in rekening gebracht.
- Open de REMI-app opnieuw en ga terug naar de winkel.
- Probeer hetzelfde pakket opnieuw te kopen.
- Het downloaden zou automatisch moeten starten.
Nadat u de betaling opnieuw heeft geprobeerd, wacht u een paar minuten zodat REMI het pakket kan downloaden.
2. Controleer de WiFi-verbinding van REMI
Als het pakket nog steeds niet wordt gedownload of als u deaankoop vanaf een Android-apparaat, controleer de WiFi-verbinding van REMI. Om de download te voltooien, moet REMI verbonden zijn met internet:
- Zorg ervoor dat REMI is ingeschakeld en verbonden met uw WiFi-netwerk.
- Als u onlangs uw router of netwerk heeft gewijzigd, verbindt u REMI opnieuw met WiFi.
Als REMI geen verbinding heeft met internet, kan het het pakket niet downloaden.Verbind REMI opnieuw met WiFi
3. Start de app opnieuw
Als het pakket nog steeds ontbreekt, probeer het dansluiten en heropenende REMI-app:
- Sluit de app volledig (laat hem niet op de achtergrond draaien).
- Open de app opnieuw en controleer of het pakket verschijnt op het tabblad 'Muziek'.
Deze stap dwingt de app vaak om het pakket te vernieuwen en te detecteren.
4. Neem contact op met de klantenondersteuning
Als het pakket na deze stappen nog steeds niet is gedownload, neem dan contact op met de klantenondersteuning en geef het volgende door:
- Deaankoopdatumvan het pak.
- Denaam van het pakketin kwestie.
Ons team zal binnen 48 uur reageren om het probleem op te lossen.
