⚠️ Probleme & Fehlerbehebung

Wenn REMI keine Verbindung zum WLAN herstellen kann, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung. Beginnen Sie zunächst damitgrundlegende Vorgehensweise:

1. Ziehen Sie den REMI ab und stecken Sie ihn wieder ein.
2. Warten Sie auf dasLED blinktund dann aufhören.
3. Öffnen Sie die REMI-App und klicken Sie auf„+“Schaltfläche in der oberen linken Ecke.
4. Befolgen Sie die Schritte, um REMI mit WLAN zu koppeln und zu verbinden.

• REMI funktioniert nicht mit 5-GHz-WLAN.Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk auf 2,4 GHz eingestellt ist.
• Sind Sie in der Schweiz und nutzen Sunrise als ISP?Der Sunrise Surf Protect-Dienst blockiert möglicherweise REMI.

Wenn diese beiden Punkte nicht zutreffen, fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

Wenn REMI plötzlich die Verbindung trennte, stoppte die Verbindung nach einer WeileStromausfalloder einRouterwechsel, müssen die WLAN-Einstellungen möglicherweise zurückgesetzt werden.

1. Drücken Sie die TasteSpielenTaste unter REMI, bevor Sie es anschließen.
2. Während Sie die Taste gedrückt halten, stecken Sie REMI ein und halten Sie es 5-6 Sekunden lang gedrückt, bis sein Gesicht erscheint.
3. REMI ausstecken und wieder einstecken.
4. Starten Sie die App neu und klicken Sie auf „+“, um REMI erneut zu koppeln.

Um zu überprüfen, ob das Problem bei Ihrem Router liegt, versuchen Sie, REMI mit einem mobilen Hotspot zu verbinden.

1. REMIs zurücksetzenWLAN-Einstellungen(siehe vorheriger Schritt).
2. Aktivieren Sie diemobiler Hotspotauf Ihrem Smartphone.
3. Öffnen Sie die REMI-App, klicken Sie auf „+“ und wählen Sie das Hotspot-Netzwerk aus.

Wenn REMI mit dem mobilen Hotspot, aber nicht mit Ihrem Router funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Möglicherweise blockiert Ihr Router den Internetzugang von REMI. Zur Überprüfung:

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Routers.
• Suchen Sie nach angeschlossenen Geräten.
• Wenn REMI als „REMI“ oder mit einem Code angezeigt wird, der mit „8C:14:7D…“ beginnt, stellen Sie sicher, dass dies der Fall istZugriff auf das Internet gestattet.

Während der Ersteinrichtung kann es einige Zeit dauern, bis REMI seine Dateien herunterlädt. Wenn REMI mehrere Codes nacheinander anzeigt (LOAD, sich drehendes Rechteck...),warte ein paar Minutenohne den Stecker zu ziehen.

Wenn REMI nach all diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst.Wir antworten innerhalb von 48 Stundenund kann Sie bei der weiteren Fehlerbehebung unterstützen.

Versuchen Sie, REMI über die App zu koppeln, aber es passiert nichts? Hier erfahren Sie, wie die Zuordnung funktioniert und was zu tun ist, wenn die App REMI in der Nähe nicht erkennt.

Es existiertzwei MöglichkeitenSo starten Sie die Assoziation in der REMI-Anwendung:

• Erstinstallation:Wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal starten (kein REMI zugeordnet), drücken Sie„Gründen Sie den Verein“.
• Hinzufügen eines neuen REMI:Klicken Sie auf die Schaltfläche« + »oben links auf dem Startbildschirm und wählen Sie dann aus„Gründen Sie den Verein“.

In beiden Fällen ist es soEs ist wichtig, REMI auszustecken und dann wieder anzuschließen avantgardistischKlicken Sie auf „Start“: REMI sendet dann für einige Minuten ein Bluetooth-Signal (BLE) aus, um die Verknüpfung zu ermöglichen.

Zwei Szenarien sind möglich:

• ✅ Die App zeigt WLAN-Netzwerke in der Nähe an:REMI wurde erfolgreich erkannt. Sie müssen lediglich Ihr Netzwerk auswählen und das Passwort eingeben.
• ❌ Die Anwendung läuft in einer Schleife, ohne etwas anzuzeigen:Dies bedeutet, dass die App REMI über Bluetooth BLE nicht erkennen kann.

• Aktivieren Sie esLokalisierungin den allgemeinen Einstellungen Ihres Smartphones.
• Erlauben Sie den Zugriff aufLokalisierungfür die REMI-Anwendung.
• Entfernen Sie REMI von bereits gekoppelten Bluetooth-Geräten (wenn Sie es zuvor als Lautsprecher verwendet haben).
• Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und stecken Sie REMI wieder ein. Warten Sie, bis das Gesicht erscheint.
• Starten Sie die Zuordnung erneut in der Anwendung.

• HerunterladenLightBlue für iOSoderLightBlue für Android.
• Ziehen Sie den REMI ab und stecken Sie ihn wieder ein.
• Öffnen Sie LightBlue und prüfen Sie, ob ein Gerät mit dem Namen „REMIerscheint in der Liste der erkannten Geräte.
• Wenn dies der Fall ist, beenden Sie LightBlue und starten Sie die Zuordnung in der REMI-Anwendung neu.

• Versuchen Sie es mit der Assoziation von aanderes Smartphone.
• Starten Sie Ihr Telefon neubevor Sie den Vorgang erneut starten.

Wenn Ihr REMI beim Anzeigen eines sich drehenden Rechtecks ​​hängen bleibt, liegt ein Problem beim Ladevorgang vor. Dieses Problem hängt oft mit der SD-Karte von REMI zusammen.

Bevor Sie versuchen, das Problem manuell zu beheben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In einigen Fällen können wir die SD-Karte aus der Ferne formatieren und so das Problem lösen, ohne dass Sie REMI öffnen müssen.

Sollte die Remote-Formatierung nicht funktionieren, ist ein Austausch der SD-Karte erforderlich. Wir können Ihnen eine neue SD-Karte zusenden, die Sie selbst installieren können.

Um den Austauschvorgang zu verfolgen, lesen Sie unsere ausführliche Anleitung:

Wenn Ihr REMI keine Musik mehr abspielt, einschließlich der Standardtöne der App und des Weckalarms, liegt möglicherweise ein Problem vor, das den Zugriff auf die Audiodateien verhindert.

Diese Fehlfunktion ist wahrscheinlich auf Folgendes zurückzuführen:Problem mit der SD-Karte von REMI. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben und beheben können.

Zu den Symptomen eines SD-Kartenproblems gehören:

• Standardmusiktitel werden nicht abgespielt.
• Der Weckalarm ertönt nicht.
• REMI erzeugt keinen Ton, wenn ein Musiktitel ausgewählt ist.

Wenn bei Ihnen eines oder mehrere dieser Symptome auftreten, ist die SD-Karte von REMI wahrscheinlich beschädigt.

Wenn die SD-Karte beschädigt ist und ausgetauscht werden muss, befolgen Sie unsere ausführliche Anleitung:

Wenn Sie in der REMI-App ein Paket mit Geschichten oder Musik gekauft haben und es nicht heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.

Wenn der Kauf auf einem iPhone getätigt wurde (Nur iPhone), müssen Sie die Zahlung erneut versuchen, um den Download auszulösen. Machen Sie sich keine Sorgen, es wird Ihnen nicht doppelt in Rechnung gestellt.

1. Öffnen Sie die REMI-App erneut und kehren Sie zum Store zurück.
2. Versuchen Sie, das gleiche Paket erneut zu kaufen.
3. Der Download sollte automatisch starten.

Wenn das Paket immer noch nicht heruntergeladen wird oder Sie es erstellt habenKauf über ein Android-Gerät, überprüfen Sie die WLAN-Verbindung von REMI. Um den Download abzuschließen, muss REMI mit dem Internet verbunden sein:

• Stellen Sie sicher, dass REMI eingeschaltet und mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden ist.
• Wenn Sie kürzlich Ihren Router oder Ihr Netzwerk gewechselt haben, verbinden Sie REMI erneut mit WLAN.

Wenn das Paket immer noch fehlt, versuchen Sie esSchließung und Wiedereröffnungdie REMI-App:

1. Schließen Sie die App vollständig (lassen Sie sie nicht im Hintergrund laufen).
2. Öffnen Sie die App erneut und prüfen Sie, ob das Paket auf der Registerkarte „Musik“ angezeigt wird.

Wenn das Paket nach diesen Schritten immer noch nicht heruntergeladen wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie Folgendes an:

• DerKaufdatumder Packung.
• DerName des Rudelsin Frage.

REMI ist darauf ausgelegt, hochwertigen Klang zu liefern. Wenn Sie ein Knistern oder eine schlechte Tonqualität bemerken, überprüfen Sie Folgendes.

Wenn das Problem nur bei über USB hinzugefügter Musik oder Geschichten auftritt, ist die Kodierung möglicherweise nicht optimal.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien vorhanden sind.mp3Format.
• Die empfohlene Abtastrate beträgt44100 Hzum Wiedergabeprobleme zu vermeiden.
• Verwenden Sie bei Bedarf einen Online-Konverter wiediese Seiteum Ihre Dateien neu zu formatieren.

Wenn das Knistern auftritt bei:

• Vorinstallierte Musik auf REMI
• Im REMI Store gekaufte Geschichten

Möglicherweise handelt es sich um ein Hardware- oder Softwareproblem. Wir empfehlen, den Kundendienst zu kontaktieren.

Damit wir Sie effizient unterstützen können, senden Sie uns bitte:

• A Videowo das Tonproblem deutlich hörbar ist.
• A Kaufbeleg(Rechnung), wenn Ihr REMI weniger als 3 Jahre alt ist.

Wenn Ihr REMI ein ungewöhnliches Geräusch erzeugt, zsich wiederholendes tickendes Geräusch(tac-tac-tac) oder signifikantKnisternBei Verwendung im Babyphone-Modus kann dies auf ein Problem mit dem Geräuschsensor hinweisen.

Es gibt zwei Arten von Tonanomalien:

• Ein sich wiederholendes tickendes Geräusch:Dies kann durch eine Fehlfunktion des Sensors verursacht werden.
• Dauerhaftes Knistern:Bei REMI liegt möglicherweise ein Hardwareproblem oder eine Tonstörung vor.

Diese Geräusche können im sichtbar seinSchlafverfolgungAbschnitt der App als Unregelmäßigkeiten im Lärmdiagramm angezeigt.

Öffnen Sie die REMI-App und gehen Sie zuVerfolgungTab. Suchen:

• Wenn das tickende Geräusch regelmäßig ist, sehen Sie möglicherweise ungewöhnliche Spitzen im Geräuschdiagramm.
• Wenn REMI kontinuierlich knistert, zeigt der Geräuschverlauf möglicherweise eine abnormale Geräuschaktivität an.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den folgenden Angaben an unseren Kundendienst:

• A Videodas Lärmproblem klar erfassen.
• Screenshotsdes Schlaf-Trackings, das die Anomalien anzeigt.
• A Kaufbelegwenn Ihr REMI weniger als 3 Jahre alt ist (für Reparaturdeckung).

Wenn sich Ihr REMI ohne ersichtlichen Grund ausschaltet und neu startet, kann dies an einem Problem mit der Stromversorgung liegen. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Problem diagnostizieren und beheben können.

• Verwenden Sie den Originaladapter von REMI? Wenn nicht, testen Sie es mit einem USB-Adapter, der diese Spezifikationen erfüllt:5V - 1A mindestens.
• Vermeiden Sie Adapter mit erweiterten Funktionen oder Schnellladesystemen, da diese möglicherweise nicht kompatibel sind.

Versuchen Sie, REMI an eine andere Steckdose in Ihrem Zuhause anzuschließen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.

• Überprüfen Sie das USB-Kabel auf Anzeichen von Abnutzung oder Verdrehung.
• Versuchen Sie, den USB-Stecker mit einer Zange leicht festzuziehen, wenn er sich locker anfühlt.
• Bewegen Sie das Kabel vorsichtig, insbesondere am Verbindungspunkt mit REMI, um zu prüfen, ob die Verbindung locker ist.

Wenn das Problem nach dem Testen des Adapters, der Steckdose und des Kabels weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

• Geben Sie an, ob Sie den Originaladapter oder ein anderes Modell verwenden.
• Geben Sie die Schritte zur Fehlerbehebung an, die Sie durchgeführt haben (Steckdose, Kabel, Adapter).

Wenn Ihr REMI beim Aufwachen nicht die geplante Musik oder den Alarmton wiedergibt, kann dies an einem Konfigurationsproblem oder einem SD-Kartenproblem liegen. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem diagnostizieren und beheben können.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Alarmeinstellungen in der App korrekt konfiguriert sind:

• Öffnen Sie die REMI-App und gehen Sie zu„Zeitpläne“Tab.
• Stellen Sie sicher, dass der Alarm aktiviert ist (Schaltersymbol aktiviert).
• Stellen Sie sicher, dass die Alarmlautstärke oben eingestellt ist0.
• Versuchen Sie, einen Standardmusiktitel anstelle einer manuell hinzugefügten USB-Datei auszuwählen.

Um sicherzustellen, dass REMI Töne wiedergeben kann, testen Sie die manuelle Musikwiedergabe:

• Gehe zum"Musik"Registerkarte in der App.
• Versuchen Sie, einen Titel abzuspielen.
• Wenn die Musik ausgegraut erscheint oder nicht abgespielt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der SD-Karte vor.

Sollte REMI nach diesen Prüfungen immer noch keine Alarmtöne abspielen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden. Sie können:

• Überprüfen Sie aus der Ferne, ob die SD-Karte von REMI neu formatiert werden muss.
• Senden Sie Ihnen bei Bedarf eine Ersatz-SD-Karte.

Wenn die Anwendung abstürzt oder geschlossen wird, wenn Sie versuchen, auf Night Tracking zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um ein Update für die App zu erhalten.

Der Night Score wird berechnet, indem die von den Eltern festgelegte Schlafens- und Aufwachzeit mit dem von REMI ermittelten tatsächlichen Schlafplan verglichen wird.

Damit ein Score generiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• DerGesichter vor dem Schlafengehen und beim Aufwachensollte im Abschnitt „Nachtverfolgung“ angezeigt werden. Dies sind die in der eingestellten Zeiten„Zeitpläne“Tab.
• REMI sollte in der Lage sein, dies zu erkennenGeräuschschwankungenum die Schlafens- und Aufwachzeiten zu ermitteln.
• Das System muss diese Ruhezeiten erfolgreich berechnen.

Wenn diese Elemente nicht erkannt werden, kann REMI keinen Nachtscore generieren und der Abschnitt bleibt leer.

Derzeit berücksichtigt REMI bei seiner Schlafanalyse kein nächtliches Erwachen. Diese Funktion wird jedoch bald in einem kommenden Update verfügbar sein!