Codes & Affichage

Se il tuo REMI mostra un codice U102, U202, U302 o U402, significa che non riesce a connettersi alla rete Wi-Fi configurata. Segui questi passaggi per risolvere il problema.

Per prima cosa, prova a riavviare il tuo modem/router:

• Spegni il modem/router e attendi 30 secondi.
• Riaccendilo e aspetta che tutte le spie siano accese.
• Controlla se REMI si riconnette automaticamente.

Assicurati che la tua rete Wi-Fi sia compatibile con REMI:

• La tua rete è impostata a 2,4 GHz (REMI non funziona con il Wi-Fi 5 GHz).
• La password Wi-Fi è corretta e non contiene caratteri speciali complessi.
• REMI è autorizzato ad accedere a Internet nelle impostazioni del tuo modem/router.

Se REMI non trova ancora la tua rete Wi-Fi, potrebbe essere necessario cancellare le vecchie impostazioni di connessione.

1. Premi il pulsante Play al centro della tastiera di REMI.
2. Tenendo premuto il pulsante, collega REMI al caricatore.
3. Continua a premere per 5-6 secondi dopo il collegamento, fino alla comparsa del volto.
4. Scollega e ricollega REMI.

Dopo aver reimpostato le reti Wi-Fi, rifai l’associazione di REMI:

1. Apri l’app REMI.
2. Clicca sul pulsante "+" in alto a sinistra.
3. Seleziona "Avvia associazione" e segui le istruzioni.

Se dopo tutti questi passaggi REMI non riesce ancora a connettersi, è possibile che il modem/router blocchi REMI o che ci sia un problema più specifico.

Contatta il nostro supporto indicando:

• Il modello del tuo modem/router.
• Il codice esatto mostrato da REMI.
• Uno screenshot dell’errore se possibile.

Se il tuo REMI mostra 1111, significa che sta avendo un problema di memoria. Puoi sbloccarlo seguendo la procedura qui sotto. Questa operazione non elimina i tuoi dati (monitoraggio notti, musiche salvate).

Per sbloccare REMI:

1. Premi il pulsante Bluetooth sulla tastiera di REMI.
2. Tenendo premuto questo pulsante, collega REMI al suo adattatore di corrente.
3. Continua a premere finché REMI non mostra la sua versione (es: 283, 292, 297...).
4. Rilascia il pulsante Bluetooth. REMI dovrebbe tornare a funzionare normalmente.

Una volta completata la procedura, effettua l’associazione con l’app:

• Apri l’app REMI.
• Tocca il pulsante + in alto a sinistra dello schermo o su « Avvia associazione ».
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Se dopo questa procedura REMI mostra ancora 1111, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il messaggio esatto visualizzato da REMI.
• I passaggi già tentati per risolvere il problema.
• Il modello del tuo smartphone e il sistema operativo.

Se il tuo REMI mostra « CHAR » durante l’associazione, significa che la password della tua rete Wi-Fi contiene un carattere speciale non compatibile.

Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:

1. Apri un browser web sul tuo computer o smartphone.
2. Accedi alla pagina di amministrazione del tuo modem/router (l’indirizzo è spesso indicato sotto il dispositivo).
3. Cerca la sezione Wi-Fi o Impostazioni di rete.
4. Modifica la tua password Wi-Fi eliminando i caratteri speciali.
5. Salva le modifiche.

Una volta modificata la password, sarà necessario riconnettere REMI alla tua rete Wi-Fi inserendo la nuova password.

Una volta corretta e applicata la password, devi rifare l’associazione di REMI:

1. Apri l’app REMI sul tuo smartphone.
2. Tocca il pulsante « + » in alto a sinistra nella schermata principale.
3. Segui le istruzioni per associare REMI alla tua rete Wi-Fi.

Se dopo aver seguito questi passaggi REMI mostra ancora CHAR, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il messaggio esatto visualizzato da REMI.
• Il modello e il fornitore del tuo modem/router.

La visualizzazione USB su REMI significa che è in modalità trasferimento file. Questo è normale quando è collegato a un computer per aggiungere musiche o storie.

Quando REMI è collegato a un computer tramite USB, passa automaticamente in modalità trasferimento. Puoi quindi aggiungere o eliminare file musicali nella cartella MyMp3Music.

Se REMI mostra USB mentre è collegato al suo adattatore di corrente, significa che c’è un problema di alimentazione. Ecco i passaggi da seguire:

1. Verifica il collegamento: collega prima il cavo USB all’adattatore, poi l’adattatore alla presa elettrica.
2. Prova un altro adattatore: se REMI mostra ancora USB, utilizza un altro adattatore USB (5V, minimo 1A).

Se dopo aver cambiato adattatore REMI mostra ancora USB, contatta la nostra assistenza. Indica:

• Il modello dell’adattatore USB utilizzato.
• Una foto della schermata USB visualizzata su REMI.

Quando REMI mostra "LoAD", significa che sta caricando automaticamente file come musiche o storie. Questo processo dura generalmente alcuni minuti.

Cosa fare se il messaggio LOAD non scompare?

• Scollega REMI dall’alimentazione elettrica.
• Ricollegalo e verifica se il messaggio scompare dopo il riavvio.

REMI può essere associato a un massimo di 4 dispositivi Bluetooth (smartphone o tablet). Se il tuo REMI mostra "FULL", significa che 4 dispositivi sono già registrati.

Come risolvere questo problema?

1. Apri l’app REMI sul tuo smartphone.
2. Accedi alle Impostazioni (icona a ingranaggio in alto a destra).
3. Nelle Impostazioni avanzate, seleziona « Reimpostazione Bluetooth di REMI ».
4. Sul tuo smartphone, rimuovi REMI dagli apparecchi associati via Bluetooth.
5. Rifai l’associazione Bluetooth tra il tuo smartphone e REMI.

Se dopo questi passaggi il tuo REMI mostra ancora LOAD o FULL, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il messaggio esatto visualizzato da REMI.
• Se hai recentemente aggiunto musiche su REMI.
• Il numero di dispositivi Bluetooth connessi.

Se REMI mostra uno di questi codici, significa che la password della rete Wi-Fi è errata. Segui questi passaggi per risolvere il problema e riconnettere REMI al tuo Wi-Fi.

Prima di modificare le impostazioni, assicurati che la tua password Wi-Fi sia valida:

• Controlla di utilizzare la password corretta.
• Evita caratteri speciali che potrebbero creare problemi.
• La lunghezza della password deve essere inferiore a 31 caratteri.
• Se necessario, prova a riavviare il tuo modem/router.

Se REMI non trova ancora la rete Wi-Fi corretta, potrebbe essere necessario reimpostare i suoi parametri:

1. Premi il pulsante Play al centro della tastiera di REMI.
2. Tenendo premuto il pulsante, collega REMI al suo caricatore.
3. Continua a tenerlo premuto per 5-6 secondi dopo il collegamento, fino alla comparsa del volto.
4. Scollega e ricollega REMI.

Dopo la reimpostazione delle reti, è necessario rifare l’associazione:

1. Apri l’app REMI sul tuo smartphone.
2. Clicca sul pulsante "+" in alto a sinistra nella schermata iniziale.
3. Seleziona "Avvia associazione" e segui le istruzioni.

Se dopo tutti questi passaggi REMI non riesce ancora a connettersi, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il codice esatto mostrato da REMI.
• Il modello del tuo modem/router e il tuo operatore.
• Uno screenshot dell’errore, se possibile.

Se REMI mostra ASSO o A550, significa che deve essere riassociato all’applicazione. Questo messaggio appare quando REMI ha perso il collegamento sicuro con il tuo account. Segui questi passaggi per riconnetterlo.

Prima di iniziare la riassociazione, assicurati che:

• Il tuo smartphone sia correttamente connesso a Internet (Wi-Fi o dati mobili).
• Il Bluetooth sia attivo.

Segui questi passaggi per rifare l’associazione:

1. Apri l’app REMI sul tuo smartphone.
2. Clicca sul pulsante "+" in alto a sinistra nella schermata iniziale.
3. Scollega e ricollega REMI per riavviarlo.
4. Sull’app, tocca "Avvia associazione" e segui le istruzioni.

Se non riesci a riassociare REMI:

• Avvicina REMI al router Wi-Fi durante l’associazione.
• Riavvia il tuo smartphone e riprova la procedura.
• Verifica che la tua rete Wi-Fi sia a 2,4 GHz (REMI non funziona con Wi-Fi a 5 GHz).

Se dopo tutti questi passaggi REMI non riesce ancora a connettersi, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il codice esatto mostrato da REMI.
• Il modello del tuo modem/router e il tuo operatore.
• Uno screenshot dell’errore, se possibile.

L’errore PA0 significa che REMI ha un problema di connessione alla tua rete Wi-Fi. Questo blocco impedisce a REMI di accedere a Internet e può rimanere fermo su U100. Ecco come risolvere il problema.

Alcune configurazioni di rete impediscono a REMI di connettersi:

• Reti pubbliche: REMI non può connettersi a reti che richiedono un’identificazione, come FreeWiFi, SFR WiFi, Fon, WiFi di hotel. Assicurati di usare una rete Wi-Fi domestica.
• Autorizzazione nel tuo modem/router: Accedi alla pagina di amministrazione del tuo modem/router e verifica che REMI sia autorizzato ad accedere a Internet. Su alcuni dispositivi, è necessario riattivare questa autorizzazione anche se non hai modificato nulla.
• Operatore Sunrise (Svizzera): Se sei cliente Sunrise, disattiva il servizio Sunrise Surf Protect, che può bloccare l’accesso di REMI a Internet.

Se REMI non si connette ancora, devi eliminare le vecchie reti Wi-Fi memorizzate su REMI e rifare l’associazione.

1. Premi il pulsante Play al centro della tastiera di REMI.
2. Tieni premuto questo pulsante mentre colleghi REMI al caricatore.
3. Continua a tenere premuto il pulsante Play per 5-6 secondi dopo il collegamento, fino alla comparsa del volto di REMI.
4. Scollega e ricollega REMI.

Una volta reimpostate le reti Wi-Fi, segui questi passaggi per riconnettere REMI:

1. Apri l’app REMI sul tuo smartphone.
2. Tocca il pulsante « + » in alto a sinistra nella schermata principale.
3. Segui le istruzioni per avviare l’associazione e collegare REMI alla tua rete Wi-Fi.

Se nonostante questi passaggi REMI mostra ancora PA0, contatta la nostra assistenza indicando:

• Il messaggio esatto visualizzato da REMI.
• Il tuo operatore Internet e il modello del modem/router.

Quando REMI si avvia, mostra generalmente un codice compreso tra 283 e 299. Questo codice corrisponde alla versione attuale di REMI. Aggiorniamo regolarmente REMI per migliorarlo e ogni versione riceve un numero unico.

Sì, REMI si aggiorna automaticamente quando è connesso al WiFi. Non è necessaria alcuna azione da parte tua!

Se il tuo REMI rimane bloccato su un codice tra 283 e 299, significa che è in attesa di una nuova associazione con l’app. Ecco i passaggi da seguire:

1. Scollega e ricollega REMI.
2. Nell’app REMI, premi il pulsante + o « Avvia l’associazione ».
3. Se l’app ti chiede di scegliere una rete WiFi: continua la configurazione, tutto funziona normalmente.
4. Se l’app gira in loop e REMI rimane bloccato sulla versione: probabilmente c’è un problema con il Bluetooth.

In questo caso:

• Controlla che REMI non sia già connesso al Bluetooth del tuo smartphone. In tal caso, rimuovi/dimentica questa connessione nelle impostazioni Bluetooth del telefono.
• Scollega e ricollega REMI. Prova di nuovo l’associazione tramite l’app.
• Se il problema persiste, verifica se REMI emette effettivamente in Bluetooth (BLE).

Cos’è LightBlue?

LightBlue è un’app gratuita che permette di visualizzare i dispositivi Bluetooth Low Energy (BLE) nelle vicinanze. Serve solo a verificare se REMI trasmette correttamente via Bluetooth.

Scarica l’app LightBlue:

1. Apri l’app LightBlue sul tuo smartphone.
2. Scollega e ricollega REMI.
3. Verifica se REMI appare nell’elenco dei dispositivi rilevati.
4. Se REMI appare: ripeti un’ultima volta l’associazione premendo + nell’app REMI.
5. Se REMI non appare: il Bluetooth non funziona più correttamente. Contatta il nostro servizio assistenza.

Se REMI mostra una versione inferiore a 283, significa che non è stato connesso al WiFi di recente. In questo caso, ripeti l’associazione per permettergli di aggiornarsi.

Se REMI mostra un codice tra 2283 e 2299, significa che il nostro servizio assistenza sta effettuando dei test sulla tua sveglia. Questo avviene solo se hai recentemente contattato il supporto per un problema.

Se il tuo REMI mostra un rettangolo che gira senza fermarsi, significa che ha un problema durante il caricamento. Questo problema è spesso legato alla scheda SD di REMI.

Prima di qualsiasi intervento, contatta il nostro servizio assistenza. In alcuni casi, possiamo formattare la scheda SD a distanza per risolvere il problema senza dover aprire REMI.

Se la formattazione non funziona, sarà necessario sostituire la scheda SD. Ti invieremo una nuova scheda SD che potrai installare tu stesso.

Per conoscere la procedura di sostituzione, segui la nostra guida dettagliata: