Reparatie en vervanging
Als uw REMI een hardwareprobleem heeft, helpt deze sectie u om het te vervangen of te repareren.
Ontdek hoe u de SD-kaart, de kabel of de behuizing vervangt, evenals de garantie- en reparatieopties indien nodig.
Alle oplossingen om de levensduur van uw REMI te verlengen en deze zonder zorgen te blijven gebruiken.
Hulp nodig? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice als u een probleem heeft. Ons team antwoordt binnen 48 uur.
Hoe REMI's SD-kaart vervangen?
Als uw REMI problemen heeft met het afspelen van muziek of eendraaiende rechthoek, is de SD-kaart mogelijk defect. Voordat u verdergaat, raden wij u aancontact opnemen met de klantenondersteuningom het probleem te melden.
Als REMI nog onder de garantie valt, sturen wij u gratis een nieuwe SD-kaart.Als u een reserve microSD-kaart heeft, kunt u deze ook zelf vervangen door deze handleiding te volgen.
⚠️ Belangrijke informatie voordat u de SD-kaart vervangt
1️⃣ De SD-kaart die in REMI is geplaatst, wordtautomatisch geformatteerdbij het opstarten.⚠️ Alle bestanden erop worden gewist.2️⃣ REMI's originele SD-kaart heeft een capaciteit van512MB. Het installeren van een grotere SD-kaart is niet nodig, omdat REMI het aantal bestanden beperkt200om veiligheidsredenen.
1. REMI openen om toegang te krijgen tot de SD-kaart
- Draai de 2 schroeven onder REMI los.
- Til het toetsenbord voorzichtig op om toegang te krijgen tot de binnenkant van REMI.
- Gebruikpincetom de microSD-kaart te verwijderen.
Opmerking:Op sommige modellen bevindt de SD-kaart zich dieper in REMI. Als dit het geval is, volgt u de specifieke procedure hieronder.
Video-tutorials voor demontage en vervanging:
2. REMI vervangen en opnieuw monteren
- Plaats denieuwe microSD-kaartin zijn gleuf.
- Trek niet aan de draden!Ga zorgvuldig om met REMI.
- Plaats deblauwe temperatuursensorterug in het kleine achtercompartiment.
- Sluit het toetsenbord en schroef de onderste schroeven weer op hun plaats.
3. REMI opnieuw configureren na de vervanging
Zodra de nieuwe SD-kaart is geplaatst, maakt REMI automatisch de benodigde bestanden aan. Er zijn echter enkele handmatige acties vereist om al uw muziek en verhalen te herstellen.
- Kopieer uw persoonlijke muziekin de"MijnMp3Muziek"map.
- Ga naar de REMI-appom de muziek die bij evenementen hoort opnieuw te selecteren.
- Als je gebruiktverhaalpakketten gekocht, moet u ze mogelijk opnieuw laden.
4. Help ons het probleem te diagnosticeren
Om ons te helpen de mislukking te begrijpen, alstublieftstuur de defecte SD-kaart terugnaar het volgende adres:
UrbanHallo - Hervé ARTUS
Sint-Antoniusstraat 13
75004 Parijs, Frankrijk
Nuttige informatie voor onze diagnose:
- Welkebesturingssysteemheb je gebruikt om je muziek over te zetten via USB?
- Wat is jouwsysteem versie? (Windows, Mac, Linux?)
Deze informatie helpt ons de oorzaak van het probleem te achterhalen.
Hoe REMI's kabel vervangen?
Als uw REMI niet goed wordt ingeschakeld, willekeurig wordt uitgeschakeld of als de voedingskabel eenlosse verbinding, moet deze mogelijk worden vervangen.
Controleer eerst de staat van de kabel:
- Is de kabelgesneden, gerafeld of beschadigd? Het moet worden vervangen.
- Beweegt de kabel, waardoor REMI onverwacht wordt uitgeschakeld? Er kan sprake zijn van eenlosse verbinding.
⚠️ Is uw REMI ouder dan 5 jaar?
Als uw REMI voorbij is5 jaar oudDe kabel kan dat zijnintern gesoldeerd. In dit gevalprobeer het niet te vervangenjezelf en contactKlantenondersteuningvoor hulp.
1. REMI openen om toegang te krijgen tot de voedingskabel
- Draai de 2 schroeven onder REMI los.
- Til het toetsenbord voorzichtig op om toegang te krijgen tot de binnenkant.
- Trek voorzichtig aan deinterne component van REMIuit zijn behuizing.
- Schroef los2 extra schroevenom het interne gedeelte te openen.
Video-tutorial voor het demonteren van REMI:
2. De voedingskabel vervangen
- Zoek deUSB-aansluitingbinnen.
- Koppel de oude kabel voorzichtig los.
- Sluit denieuwe kabel, zodat de verbinding veilig is.
Opmerking:Zorg ervoor dat u dit bij het opnieuw in elkaar zetten doetplaats de temperatuursensor op de juiste manier terug.
3. REMI opnieuw in elkaar zetten na de vervanging
- Plaats het interne onderdeel terug in de behuizing van REMI.
- Plaats de2 interne schroeven.
- Sluit het toetsenbord en schroef de schroef vast2 externe schroeven onder REMI.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft of moeilijkheden ondervindt,neem contact met ons op. Wij zijn beschikbaar om u te helpen bij dit proces.
Koop een nieuwe kabel
U kunt een bestellennieuwe compatibele kabel voor REMIrechtstreeks van onze website:Koop een voedingskabel voor REMI.
Wat is de garantie op REMI?
Bij UrbanHello willen we dat uw REMI lang meegaatzo lang mogelijk! Daarom hebben wij de garantie verlengd vanaf2 jaar tot 3 jaar. Als uw REMI een probleem ondervindt, vindt u hier wat u moet weten over de garantie- en reparatieservice.
1. REMI-garantie: 3 jaar in plaats van 2!
Alle REMI's worden nu geleverd met een uitgebreide3 jaar garantie(in plaats van de voorgaande 2 jaar).Om van deze garantie te profiteren, hoeft u alleen maar contact op te nemen met onze klantenondersteuningmet:
- Dee-mailadresgebruikt om in te loggen op de REMI-app.
- A kopie van uw aankoopfactuur.
2. Welke reparaties vallen onder de garantie?
Als uw REMI nog onder de garantie valt, kunnen wij dat doenvervang gratis de volgende onderdelenbij storing:
- SD-kaart
- Stroomkabel
- Voedingsadapter
Als er reparatie nodig is, moet u dat doenstuur uw REMI naar ons terugnadat u contact heeft opgenomen met de klantenondersteuning.
3. Is uw REMI ouder dan 3 jaar? Onze reparatieservice van € 40
Als uw REMI voorbij is3 jaar oud, bieden wij eenReparatieservice € 40. Deze dienst omvat:
- A volledige inspectievan REMI.
- Vervanging van het defecte onderdeelindien nodig.
- Retourzendingvan uw REMI na reparatie.
Als u van deze dienst gebruik wilt maken, kunt u de betaling hier doen:StedelijkHallo reparatieservice.
4. Uw REMI ter reparatie verzenden
Zodra uw verzoek door de klantenondersteuning is bevestigd, stuurt u uw REMI naar het volgende adres:
UrbanHallo - ALTURA Space
46 rue Sint Antoine,
75004 Parijs, Frankrijk
Hulp nodig?
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het garantie- of reparatieproces van REMI,Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenondersteuning. Wij zijn hier om te helpen!
Hoe REMI's schaal vervangen?
Als de schaal van uw REMI gebarsten of beschadigd is, kan deze worden vervangen.Neem contact op met de klantenondersteuning voordat u doorgaatvoor begeleiding en om een nieuwe schaal te bestellen.
1. De schaal veranderen: een kans om REMI te personaliseren
Door de schaal te vervangen, kunt u dat ook doenverander de kleur van REMI! Wij bieden zowel nieuwe als hoogwaardige gebruikte ketels aan:
- Nieuwe schaal:€ 25 (incl. BTW)
- Gebruikte schaal (zeer goede staat):€ 10 (incl. BTW)
- Beschikbare kleuren:Blauw, roze, geel, grijs
2. Stappen om de schaal te vervangen
- Draai de 2 schroeven onder REMI los.
- Til het toetsenbord voorzichtig op.
- Trek voorzichtighet interne deel van REMI uit de schaal.
Opmerking:Wees voorzichtig bij het demonterenniet aan de interne draden trekken.
? Video-tutorial voor het demonteren van de behuizing:
3. REMI opnieuw in elkaar zetten met de nieuwe schaal
- Plaats de interne component van REMI in denieuwe schil.
- Bevestig het toetsenbord opnieuw en schroef het vast2 schroeven onder REMI.
4. Koop een nieuwe schaal
U kunt rechtstreeks via onze website een nieuwe schaal bestellen:Koop een REMI-shell.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft of problemen ondervindt,neem contact op met onze klantenondersteuning. Wij staan klaar om u door dit proces te begeleiden!