Reparatur und Austausch
Wenn Ihr REMI ein Hardwareproblem aufweist, hilft Ihnen dieser Bereich, es zu ersetzen oder zu reparieren.
Erfahren Sie, wie Sie die SD-Karte, das Kabel oder das Gehäuse austauschen, sowie die Garantie- und Reparaturoptionen bei Bedarf.
Alle Lösungen, um die Lebensdauer Ihres REMI zu verlängern und ihn weiterhin problemlos zu nutzen.
Brauchen Sie Hilfe? Sie können jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren, wenn Sie ein Problem haben. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden.
Wie tausche ich die SD-Karte von REMI aus?
Wenn Ihr REMI Probleme beim Abspielen von Musik hat oder a anzeigtsich drehendes Rechteck, ist möglicherweise die SD-Karte defekt. Bevor Sie fortfahren, empfehlen wirKontaktaufnahme mit dem Kundendienstum das Problem zu melden.
Sollte REMI noch unter Garantie stehen, senden wir Ihnen kostenlos eine neue SD-Karte zu.Wenn Sie eine Ersatz-microSD-Karte haben, können Sie diese auch selbst austauschen, indem Sie dieser Anleitung folgen.
⚠️ Wichtige Informationen vor dem Austausch der SD-Karte
1️⃣ Die in REMI eingelegte SD-Karte wird angezeigtautomatisch formatiertbeim Start.⚠️ Alle darauf befindlichen Dateien werden gelöscht.2️⃣ Die Original-SD-Karte von REMI hat eine Kapazität von512 MB. Der Einbau einer größeren SD-Karte ist nicht erforderlich, da REMI die Anzahl der Dateien auf begrenzt200aus Sicherheitsgründen.
1. REMI öffnen, um auf die SD-Karte zuzugreifen
- Lösen Sie die 2 Schrauben unter REMI.
- Heben Sie die Tastatur vorsichtig an, um an das Innere von REMI zu gelangen.
- VerwendenPinzetteum die microSD-Karte zu entfernen.
Notiz:Bei einigen Modellen befindet sich die SD-Karte tiefer im REMI. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie das nachstehende spezifische Verfahren.
Video-Tutorials zur Demontage und zum Austausch:
2. REMI austauschen und wieder zusammenbauen
- Fügen Sie die einneue microSD-Kartein seinen Steckplatz.
- Nicht an den Leitungen ziehen!Gehen Sie vorsichtig mit REMI um.
- Platzieren Sie dieblauer Temperatursensorzurück in sein kleines hinteres Fach.
- Schließen Sie die Tastatur und schrauben Sie die unteren Schrauben wieder fest.
3. Neukonfiguration von REMI nach dem Austausch
Sobald die neue SD-Karte eingelegt ist, erstellt REMI automatisch die erforderlichen Dateien. Allerdings sind einige manuelle Aktionen erforderlich, um alle Ihre Musik und Geschichten wiederherzustellen.
- Kopieren Sie Ihre persönliche Musikin die„MyMp3Music“Ordner.
- Gehen Sie zur REMI-App, um die mit Ereignissen verknüpfte Musik erneut auszuwählen.
- Wenn Sie verwendengekaufte Story-Pakete, müssen Sie sie möglicherweise neu laden.
4. Helfen Sie uns, das Problem zu diagnostizieren
Bitte helfen Sie uns, den Fehler zu verstehenGeben Sie die defekte SD-Karte zurückan folgende Adresse:
UrbanHallo - Hervé ARTUS
13 rue Saint Antoine
75004 Paris, Frankreich
Nützliche Informationen für unsere Diagnose:
- WelcheBetriebssystemHast du deine Musik über USB übertragen?
- Was ist deinSystemversion? (Windows, Mac, Linux?)
Mithilfe dieser Informationen können wir die Ursache des Problems ermitteln.
Wie tausche ich das REMI-Kabel aus?
Wenn sich Ihr REMI nicht richtig einschaltet, sich zufällig ausschaltet oder wenn das Netzkabel einen Fehler aufweistWackelkontakt, muss es möglicherweise ersetzt werden.
Überprüfen Sie zunächst den Zustand des Kabels:
- Ist das Kabeleingeschnitten, ausgefranst oder beschädigt sein? Es muss ersetzt werden.
- Bewegt sich das Kabel und schaltet sich REMI unerwartet aus? Möglicherweise gibt es eineWackelkontakt.
⚠️ Ist Ihr REMI älter als 5 Jahre?
Wenn Ihr REMI vorbei ist5 Jahre alt, das Kabel kann seininnen verlötet. In diesem Fall,Versuchen Sie nicht, es zu ersetzenSich selbst und KontaktKundensupportum Hilfe.
1. REMI öffnen, um auf das Stromkabel zuzugreifen
- Lösen Sie die 2 Schrauben unter REMI.
- Heben Sie die Tastatur vorsichtig an, um an das Innere zu gelangen.
- Ziehen Sie vorsichtig daraninterne Komponente von REMIaus seinem Gehäuse.
- Abschrauben2 zusätzliche Schraubenum den inneren Teil zu öffnen.
Video-Tutorial zur Demontage von REMI:
2. Ersetzen des Netzkabels
- Suchen Sie dieUSB-Anschlussinnen.
- Ziehen Sie vorsichtig das alte Kabel ab.
- Stecken Sie das einneues Kabel, um sicherzustellen, dass es sicher angeschlossen ist.
Notiz:Achten Sie beim Zusammenbau unbedingt daraufPositionieren Sie den Temperatursensor ordnungsgemäß.
3. Zusammenbau von REMI nach dem Austausch
- Setzen Sie die interne Komponente wieder in das REMI-Gehäuse ein.
- Setzen Sie die wieder ein2 interne Schrauben.
- Schließen Sie die Tastatur und schrauben Sie sie fest2 Außenschrauben unter REMI.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder auf Schwierigkeiten stoßen,Kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen bei diesem Prozess unterstützend zur Seite.
Kaufen Sie ein neues Kabel
Sie können eine bestellenneues kompatibles Kabel für REMIdirekt von unserer Website:Kaufen Sie ein Stromkabel für REMI.
Was ist die Garantie für REMI?
Bei UrbanHello möchten wir, dass Ihr REMI lange hältso lange wie möglich! Deshalb haben wir die Garantie verlängert2 Jahre bis 3 Jahre. Wenn bei Ihrem REMI ein Problem auftritt, erfahren Sie hier, was Sie über die Garantie und den Reparaturservice wissen müssen.
1. REMI-Garantie: 3 Jahre statt 2!
Alle REMIs sind jetzt mit einer erweiterten Version ausgestattet3 Jahre Garantie(statt wie bisher 2 Jahre).Um von dieser Garantie zu profitieren, wenden Sie sich einfach an unseren Kundensupportmit:
- DerE-Mail-AdresseWird für die Anmeldung bei der REMI-App verwendet.
- A Kopie Ihrer Kaufrechnung.
2. Welche Reparaturen sind durch die Garantie abgedeckt?
Wenn für Ihr REMI noch Garantie besteht, können wir das tunErsetzen Sie die folgenden Teile kostenlosim Störungsfall:
- SD-Karte
- Stromkabel
- Netzteil
Wenn eine Reparatur erforderlich ist, müssen Sie dies tunSenden Sie Ihr REMI an uns zurücknach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.
3. Ist Ihr REMI älter als 3 Jahre? Unser Reparaturservice für 40 €
Wenn Ihr REMI vorbei ist3 Jahre alt, wir bieten aReparaturservice für 40 €. Dieser Service umfasst:
- A vollständige Inspektionvon REMI.
- Austausch des fehlerhaften Teilswenn nötig.
- RückversandIhres REMI nach der Reparatur.
Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, können Sie die Zahlung hier vornehmen:UrbanHello Reparaturservice.
4. Senden Sie Ihr REMI zur Reparatur
Sobald Ihre Anfrage vom Kundensupport bestätigt wurde, senden Sie Ihr REMI an die folgende Adresse:
UrbanHello - ALTURA Space
46 rue Saint Antoine,
75004 Paris, Frankreich
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Garantie- oder Reparaturprozess von REMI benötigen, wenden Sie sich an uns.Zögern Sie nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!
Wie ersetzt man die REMI-Hülle?
Wenn das Gehäuse Ihres REMI Risse oder Beschädigungen aufweist, kann es ersetzt werden.Bevor Sie fortfahren, wenden Sie sich an den Kundendienstzur Beratung und zur Bestellung einer neuen Schale.
1. Ändern der Shell: Eine Chance, REMI zu personalisieren
Durch den Austausch der Schale können Sie dies auch tunÄndern Sie die Farbe von REMI! Wir bieten sowohl neue als auch hochwertige Gebrauchtschalen an:
- Neue Hülle:25 € (inkl. MwSt.)
- Gebrauchte Schale (sehr guter Zustand):10 € (inkl. MwSt.)
- Verfügbare Farben:Blau, Rosa, Gelb, Grau
2. Schritte zum Ersetzen der Schale
- Lösen Sie die 2 Schrauben unter REMI.
- Heben Sie die Tastatur vorsichtig an.
- Vorsichtig ziehender innere Teil von REMI aus der Hülle.
Notiz:Seien Sie beim Zerlegen vorsichtigZiehen Sie nicht an den internen Kabeln.
? Video-Tutorial zur Shell-Demontage:
3. Zusammenbau von REMI mit der neuen Schale
- Setzen Sie die interne Komponente von REMI in das einneue Hülle.
- Bringen Sie die Tastatur wieder an und schrauben Sie sie fest2 Schrauben unter REMI.
4. Kaufen Sie eine neue Shell
Sie können eine neue Schale direkt auf unserer Website bestellen:Kaufen Sie eine REMI-Shell.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen,Kontaktieren Sie unseren Kundensupport. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie durch diesen Prozess zu begleiten!