REMI Store: Gekauftes Paket nicht auf REMI verfügbar!

Wenn Sie in der REMI-App ein Paket mit Geschichten oder Musik gekauft haben und es nicht heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.

Wenn der Kauf auf einem iPhone getätigt wurde (Nur iPhone), müssen Sie die Zahlung erneut versuchen, um den Download auszulösen. Machen Sie sich keine Sorgen, es wird Ihnen nicht doppelt in Rechnung gestellt.

1. Öffnen Sie die REMI-App erneut und kehren Sie zum Store zurück.
2. Versuchen Sie, das gleiche Paket erneut zu kaufen.
3. Der Download sollte automatisch starten.

Wenn das Paket immer noch nicht heruntergeladen wird oder Sie es erstellt habenKauf über ein Android-Gerät, überprüfen Sie die WLAN-Verbindung von REMI. Um den Download abzuschließen, muss REMI mit dem Internet verbunden sein:

• Stellen Sie sicher, dass REMI eingeschaltet und mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden ist.
• Wenn Sie kürzlich Ihren Router oder Ihr Netzwerk gewechselt haben, verbinden Sie REMI erneut mit WLAN.

Wenn das Paket immer noch fehlt, versuchen Sie esSchließung und Wiedereröffnungdie REMI-App:

1. Schließen Sie die App vollständig (lassen Sie sie nicht im Hintergrund laufen).
2. Öffnen Sie die App erneut und prüfen Sie, ob das Paket auf der Registerkarte „Musik“ angezeigt wird.

Wenn das Paket nach diesen Schritten immer noch nicht heruntergeladen wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie Folgendes an:

• DerKaufdatumder Packung.
• DerName des Rudelsin Frage.