REMI Store: Pacchetto acquistato non disponibile su REMI!
Il mio pacchetto acquistato su REMI Store non si è scaricato
Se hai acquistato un pacchetto di storie o di musiche nell’app REMI e non si è scaricato, ecco i passaggi da seguire per risolvere il problema.
1. Su iPhone: rilanciare il pagamento
Se l’acquisto è stato effettuato da un iPhone (e solo su iPhone), è necessario rilanciare il pagamento per avviare il download. Non preoccuparti, non ti verrà addebitato due volte.
- Riapri l’app REMI e torna nello store.
- Ripeti l’acquisto dello stesso pacchetto.
- Il download dovrebbe avviarsi automaticamente.
Dopo aver rilanciato il pagamento, attendi qualche minuto per consentire a REMI di scaricare il pacchetto.
2. Verificare la connessione WiFi di REMI
Se il pacchetto non si scarica ancora o se hai fatto l’acquisto da Android, controlla la connessione WiFi di REMI. Perché il download funzioni, REMI deve essere connesso a Internet:
- Assicurati che REMI sia acceso e connesso alla tua rete WiFi.
- Se hai recentemente cambiato box o rete, rifai l’associazione WiFi.
Se REMI non è connesso a Internet, non potrà scaricare il pacchetto. Rifare l’associazione WiFi di REMI
3. Riavviare l’app
Se il pacchetto non appare ancora, prova a chiudere e riaprire l’app REMI:
- Chiudi completamente l’app (non lasciarla in background).
- Riapri l’app e verifica se il pacchetto appare nella scheda « Musiche ».
Questa operazione spesso forza l’app ad aggiornare i dati e a rilevare il pacchetto.
4. Contattare l’assistenza
Se dopo tutti questi passaggi il pacchetto non si è ancora scaricato, contatta l’assistenza specificando:
- La data di acquisto del pacchetto.
- Il nome del pacchetto interessato.
Il nostro team ti risponderà entro 48 ore per risolvere il problema.
