Réparation et Remplacement
Si votre REMI présente un problème matériel, cette section vous guide pour le remplacer ou le réparer.
Découvrez comment changer la carte SD, le câble ou la coque, ainsi que les options de garantie et de réparation en cas de besoin.
Toutes les solutions pour prolonger la durée de vie de votre REMI et continuer à l’utiliser sans souci.
Come sostituire la scheda SD di REMI?
Se REMI ha difficoltà a leggere la musica o se lo schermo mostra un rettangolo che gira in loop, è possibile che il problema dipenda dalla scheda SD. Prima di qualsiasi intervento, ti consigliamo di contattare l’assistenza per spiegare il tuo problema.
Se REMI è ancora in garanzia, ti invieremo gratuitamente una nuova scheda SD. Se hai già una scheda microSD di ricambio, puoi anche sostituirla tu stesso seguendo questa guida.
⚠️ Informazioni importanti prima di cambiare la scheda SD
1️⃣ La scheda SD inserita in REMI verrà formattata automaticamente all’avvio. ⚠️ Tutti i file presenti saranno cancellati.
2️⃣ La scheda SD originale di REMI ha una capacità di 512 MB. Non serve installare una scheda con più memoria, perché REMI limita il numero di file a 200 per motivi di sicurezza.
1. Aprire REMI per accedere alla scheda SD
- Svita le 2 viti sotto REMI.
- Sollevare delicatamente la tastiera per accedere all’interno di REMI.
- Usa una pinzetta per estrarre la scheda microSD.
Attenzione: su alcuni modelli la scheda SD si trova più in profondità. In questo caso, segui la procedura specifica nel video qui sotto.
Tutorial video per lo smontaggio e la sostituzione:
2. Sostituire e rimontare REMI
- Inserisci la nuova scheda microSD nello slot.
- Non tirare i fili! Maneggia REMI con cura.
- Riposiziona il sensore di temperatura blu nel suo alloggiamento posteriore.
- Richiudi la tastiera e riavvita le viti sotto REMI.
3. Riconfigurare REMI dopo la sostituzione
Una volta inserita la nuova scheda SD, REMI creerà automaticamente i file necessari. Tuttavia, sono richieste alcune azioni manuali per recuperare la tua musica e le tue storie.
- Copia la tua musica personale nella cartella "MyMp3Music".
- Accedi all’app REMI per reimpostare la musica associata agli eventi.
- Se utilizzi pacchetti di storie acquistati, potrebbe essere necessario ricaricarli.
4. Aiutaci a capire il problema
Per aiutarci a diagnosticare il guasto, ti chiediamo di rispedirci la vecchia scheda SD al seguente indirizzo:
UrbanHello - Hervé ARTUS
13 rue Saint Antoine
75004 Paris, Francia
Informazioni utili per la diagnosi:
- Su quale sistema operativo hai provato a trasferire la musica via USB?
- Quale versione del sistema utilizzi? (Windows, Mac, Linux?)
Queste informazioni ci permetteranno di identificare l’origine del problema.
Come sostituire il cavo di REMI?
Se REMI non si accende correttamente, si spegne in modo casuale o se il cavo di alimentazione presenta un falso contatto, potrebbe essere necessario sostituirlo.
Controlla prima lo stato del cavo:
- Il cavo è tagliato, spellato o danneggiato? Deve essere sostituito.
- Il cavo si muove e REMI a volte si spegne? Potrebbe esserci un falso contatto.
⚠️ Il tuo REMI ha più di 5 anni?
Se il tuo REMI ha più di 5 anni, il cavo potrebbe essere saldata all’interno. In questo caso, non tentare di sostituirlo da solo e contatta il servizio assistenza per ricevere supporto.
1. Aprire REMI per accedere al cavo di alimentazione
- Svita le 2 viti sotto REMI.
- Sollevare delicatamente la tastiera per accedere all’interno.
- Estrarre delicatamente la parte interna di REMI dal guscio.
- Svita altre 2 viti per aprire la parte interna.
Tutorial video per smontare REMI:
2. Sostituire il cavo di alimentazione
- Accedi al connettore USB all’interno.
- Scollega delicatamente il vecchio cavo.
- Collega il nuovo cavo assicurandoti che sia ben inserito.
Attenzione: durante il rimontaggio, assicurati di riporre correttamente il sensore di temperatura.
3. Rimontare REMI dopo la sostituzione
- Riposiziona la parte interna nel guscio di REMI.
- Riavvita le 2 viti interne.
- Richiudi la tastiera e riavvita le 2 viti esterne sotto REMI.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o incontri difficoltà, contattaci. Siamo disponibili per supportarti durante la procedura.
Acquistare un nuovo cavo
Puoi ordinare un cavo nuovo compatibile con REMI direttamente sul nostro sito: Acquista un cavo di alimentazione per REMI.
Qual è la garanzia su REMI?
Da UrbanHello vogliamo che il tuo REMI venga utilizzato il più a lungo possibile! Per questo abbiamo esteso la garanzia da 2 anni a 3 anni. Se il tuo REMI presenta un problema, ecco cosa devi sapere sulla garanzia e sul servizio di riparazione.
1. Garanzia REMI: 3 anni invece di 2!
Tutti i REMI beneficiano ora di una garanzia estesa di 3 anni (invece dei precedenti 2 anni). Per usufruire della garanzia, è sufficiente contattare il nostro servizio assistenza fornendo:
- L’indirizzo e-mail utilizzato per accedere all’app REMI.
- Una copia della fattura d’acquisto.
2. Quali riparazioni sono coperte dalla garanzia?
Se il tuo REMI è ancora in garanzia, possiamo sostituire gratuitamente i seguenti componenti in caso di malfunzionamento:
- Scheda SD
- Cavo di alimentazione
- Adattatore di corrente
Se è necessaria una riparazione, sarà necessario rispedire il tuo REMI dopo aver contattato l’assistenza.
3. REMI ha più di 3 anni? Servizio di riparazione a 40€
Se il tuo REMI ha più di 3 anni, offriamo un servizio di riparazione a 40€ IVA inclusa. Questo servizio comprende:
- Un’ispezione completa di REMI.
- La sostituzione del componente difettoso se necessario.
- La restituzione di REMI a casa tua dopo la riparazione.
Se desideri usufruire di questa offerta, puoi effettuare il pagamento qui: Servizio di riparazione UrbanHello.
4. Inviare REMI in riparazione
Una volta che la tua richiesta sarà confermata dall’assistenza, invia REMI al seguente indirizzo:
UrbanHello - Espace ALTURA
46 rue Saint Antoine,
75004 Parigi, Francia
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa alla garanzia o alla riparazione di REMI, non esitare a contattare il nostro servizio assistenza. Siamo a tua disposizione per aiutarti!
Come sostituire la scocca di REMI?
Se la scocca del tuo REMI è crepata o danneggiata, è possibile sostituirla. Prima di tutto, contatta l’assistenza per ricevere consigli e ordinare una nuova scocca.
1. Cambiare la scocca: un’opportunità per personalizzare REMI
Sostituendo la scocca, puoi anche cambiare il colore del tuo REMI! Offriamo scocche nuove o di seconda mano in ottime condizioni:
- Scocca nuova: 25€ IVA inclusa
- Scocca usata (ottimo stato): 10€ IVA inclusa
- Colori disponibili: Blu, Rosa, Giallo, Grigio
2. Procedura per sostituire la scocca
- Svita le 2 viti sotto REMI.
- Sollevare delicatamente la tastiera.
- Tira delicatamente la parte interna di REMI per estrarla dalla scocca.
Attenzione: durante lo smontaggio, fai attenzione a non tirare i fili interni.
Tutorial video per smontare la scocca:
3. Rimontare REMI con la nuova scocca
- Inserisci la parte interna di REMI nella nuova scocca.
- Riposiziona la tastiera e riavvita le 2 viti sotto REMI.
4. Acquistare una nuova scocca
Puoi ordinare una nuova scocca direttamente sul nostro sito (vedi sotto l’articolo).
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o incontri difficoltà, contatta la nostra assistenza. Siamo disponibili per accompagnarti in questa procedura!