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FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.

 

REMI arrive chez vous


Des mises à jour sont disponibles pour REMI et son application.
REMI se met à jour automatiquement. Veuillez mettre à jour votre application.
Téléchargez votre application iOS sur l'App store
Téléchargez votre application Android sur Google Play

Etat du service REMI
- Coupures de service observées sur le babyphone. Nous travaillons à la résolution rapide de ce problème
- La fonction Talkie Walkie qui permet de parler à l'enfant depuis le smartphone n'est pas encore disponible. Elle le sera très prochainement.
- Affichage bloqué en "UPdt". Rendez vous sur cette page pour mettre à jour votre REMI et résoudre ce bloquage.
- Veilleuse de REMI - à savoir : la veilleuse de REMI n'est allumée que la nuit. Il est normal de ne pas la voir si vous réglez cette veilleuse le jour.
- Le bouton Timer sous le REMI ne fonctionne pas. Cette fontionnalité est en cours de finalisation et sera disponible dans les semaines à venir.
- Le capteur de température doit être réglé plus finement pour indiquer une valeur plus précise. Cela sera fait dans les semaines qui viennent.

Merci d'avoir choisi REMI !

ATTENTION - Ne laissez pas votre REMI branché avec un affichage fixe (0066, 0067, 0069, UPdt ou autre). Cela pourrait endommager son affichage

 

 
 

Installation pour les utilisateurs de Freebox

IMPORTANT : Pour les utilisateurs de Freebox, nous avons constaté chez certains clients des difficultés d'installation de REMI. Veuillez suivre ces étapes d'installation pour installer votre REMI si vous êtes dans ce cas.

Si vous constatez des erreurs durant la connexion au wifi, veuillez redémarrer votre Freebox.

 

Didacticiels video

 
 

Service client

Vous avez un problème récurrent d’installation de REMI dont vous ne trouvez pas la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à contacter notre support clients qui sera heureux de vous aider.

 

REMI en vacances

Vous partez en vacances et vous ne savez pas si vous aurez du WIFI ? Voici comment associer votre REMI au wifi de votre smartphone : vous pouvez créer votre propre réseau WIFI en utilisant la fonction « Partage de connexion » sur votre smartphone.

Sur Android

  • Allez dans "Paramètres" -> "Plus" -> "Partage de connexion" ou "Point daccès mobile"
  • Sélectionner l’option « Partage de connexion WIFI »

Sur Apple

  • Allez dans « Paramètres » -> «  Partage de connexion »
      ATTENTION :  Pour utiliser le partage de connexion sur un iPhone, associez un appareil en WIFI avant d’ouvrir l’application REMI. En effet, lorsque vous quittez l’écran du partage de connexion sans qu’aucun appareil ne soit connecté, celui-ci se coupe.
 

Vous avez ainsi accès à l’ensemble des informations liées à cette option : le nom du réseau WIFI créé par votre smartphone, le mot de passe à donner aux périphériques pour s’y connecter et le nombre d’appareils connectés.

Une fois le partage de connexion activé, ouvrez votre application et suivez le processus d’ajout d’un REMI. Pour cela, cliquez sur + et laissez vous guider par les explications. En cas de difficultés, n’hésitez pas à vous référer à notre tutoriel d'installation.

 

Questions fréquentes

La veilleuse de REMI ne s'allume pas quand je la règle dans l'application
- Effectivement, la veilleuse de REMI est utile uniquement la nuit. Pour cette raison, la veilleuse de REMI s'éteint

Le visage et l'heure disparait parfois
- La luminosité du paneau de face avant (visage et heure) dépend de la luminosité ambiante dans la chambre. Pour le confort de votre enfant, l'affichage est lumineux pour être visible quand il y a de la lumière dans la chambre, et très peu lumineux quand il fait sombre dans la chambre. Toutefois, vous pouvez ajuster entre 1 et 10 cette luminosité, pour qu'elle soit parfaite, avec le paramètre "luminosité de l'affichage nocturne" placé dans les réglages du REMI.

Comment stopper la musique du REMI ?
- En appuyant sur la tête :-)

Le bouton Timer sous le REMI ne fonctionne pas
- Effectivement, cette fonction est en cours de finalisation et sera mise à jour sur votre REMI dans les prochaines semaines. Nous vous avertirons lorsqu'elle sera utilisable.

Comment connecter REMI en Bluetooth à mon smartphone ?
- Appuyez sur le bouton Bluetooth du REMI situé sur son clavier. Vous devriez entrendre un "bip-bip". Allez alors dans les réglages Bluetooth de votre smartphone. REMI devrait y être visible. sélectionnez REMI pour l'associer en Bluetooth à votre Smartphone. A partir de ce moment là, REMI est associé à votre smartphone et vous pouvez diffuser de la musique, de votre smartphone vers REMI : la musique de votre smartphone, Youtube, Deezer, Spotify, etc...

Je n'arrive pas a commander REMI en Bluetooth
- Le Bluetooth n'est pas utile pour commander REMI. REMI se commande via le réseau Wifi sur lequel vous l'avez associé. Le Bluetooth sert uniquement à envoyer de la musique sur REMI, comme sur n'importe quelle enceinte Bluetooth.

J'ai des difficultés pour re-connecter en Bluetooth mon REMI à mon iPhone, iPad
- Nous avons noté des difficultés à re-connecter en Bluetooth l'iPhone ou l'iPad à REMI si celui-ci apparait déjà dans les appareils appairés. Nous avons noté le problème, et allons le résoudre aussi tot que possible. En attendant sa résolution, nous vous invitons à "oublier" le REMI déjà associé pour le supprimer des appareils associés en Bluetooth, et à recommencer la procédure d'appairage depuis le départ.
Pour oublier votre REMI, allez dans les paramètres Bluetooth de votre iPhone, repérez REMI, et appuyez sur le (i) à droite. Sélectionnez l'option "Oublier cet appareil".
Une fois effectué, veuillez ré-initialiser le Bluetooth audio du REMI par un appui sur le bouton bluetooth (vous entendrez un bip-bip - si vous entendez un long beeeeep, refaites un appui).
Enfin, sélectionnez votre REMI dans les parametres Bluetooth quand il ré-apparait.

La température mesurée n'est pas précise
- Le capteur de température doit être réglé plus finement pour indiquer une valeur plus précise. Cela sera fait dans les semaines qui viennent.

REMI est-il facile à installer ?
- Oui, il vous suffit de télécharger l’application sur votre smartphone et de suivre les indications. Ensuite, il faut brancher REMI sur secteur, il se connecte en Bluetooth à votre smartphone. Sans action de votre part dans les 5 mn, le Bluetooth se coupe, il vous suffit d’appuyer sur le bouton Bluetooth sous REMI. Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez vous référer à notre vidéo tutoriel.

Peut-on couper les ondes WIFI ?
- Oui, vous pouvez naturellement la possibilité de couper le WIFI durant la nuit par exemple. REMI continuera à enregistrer les informations relatives à la chambre de l’enfant et il se synchronisera à l’application dès la réactivation du réseau.

Peut-on associer plusieurs appareils à un même REMI ?
- Oui, cela est tout à fait possible, vous pouvez associer jusqu’à 10 smartphones et tablettes à 1 REMI. Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez vous référer à notre vidéo tutoriel.

De quelle manière peut-on transférer de la musique sur REMI ?
- Il suffit de brancher REMI à votre ordinateur à l’aide de son port USB ; REMI sera considéré comme une clé USB par l’ordinateur, et vous pourrez transférer vos fichiers audio en format mp3 dans le dossier « My MP3 Music ». Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez vous référer à notre vidéo tutoriel.

Où sont conservées les données enregistrées ? Qui y a accès ?
- Les données récentes sont conservées directement dans REMI et sont accessibles par l’application. L’historique des données est conservé sur un cloud sécurisé et accessible par vos identifiants seulement.

Comment modifier la luminosité de l’affichage ?
- Oui, vous pouvez régler cet élément dans vos paramètres. Normalement, sans modification de votre part, REMI s’adapte à la luminosité de la pièce. Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez vous référer à notre vidéo tutoriel.

Comment ajouter une musique à un évènement tel que le lever ou le coucher ?
- Lorsque vous êtes dans l’onglet Réveil, après avoir appuyé sur + pour programmer un nouvel évènement, il suffit de cliquer sur Musique et de choisir le son que vous préférez.

Est-ce que l’on peut choisir la langue de l’application ?
- L'application s'adapte à la langue de l'appareil. Pour changer la langue de l'application il faut changer celle de l'appareil.

Comment le sommeil est-il enregistré durant la nuit ?
- REMI enregistre le son et la température dans la chambre de l’enfant. Lorsqu’un bébé se réveille la nuit, il fait naturellement du bruit. De cette manière, REMI permet de suivre les progrès du sommeil de l’enfant, ou d’identifier un problème récurrent.

Comment peut-on utiliser les données recueillies durant la nuit ?
- Les données enregistrées durant la nuit sont stockées sur REMI et sont visualisables sous forme de courbes. Il est ainsi possible de comparer les courbes de son des différentes nuits grâce à l’historique accessible par l’application.

Est-il possible d’avoir le même REMI pour deux enfants ?
- Il est naturellement possible que deux enfants possèdent le même REMI, néanmoins, il n’existera qu’une seule courbe de son pour les deux enfants. Par ailleurs, vous pouvez programmer des évènements distincts pour les deux enfants si vous le souhaitez.

Peut-on programmer REMI à distance à partir de l’application ?
- Cette option est possible dans la mesure où l’application est accessible par le réseau de partout.

Quelle est la portée de communication avec REMI ?
- Vous pouvez écouter et parler à votre enfant de partout dans le monde grâce à l’application.

Y-a-t-il des risques que REMI surchauffe ?
- Non, il y a aucun risque que REMI surchauffe dans la mesure où REMI est assez grand pour un appareil Bluetooth.

Peut-on programmer les expressions du visage de REMI ?
- Oui, les expressions du visage de REMI sont programmables lors des évènements. Lorsque vous ajoutez un nouvel évènement, vous pouvez cliquer sur Visage et sélectionner l’expression souhaitée. Vous pouvez aussi modifier manuellement en direct son expression grâce à l’application. Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez vous référer à notre vidéo tutoriel.

Quelle est la mémoire de stockage dans REMI ?
- La mémoire de REMI est actuellement de 1Go.

Est-ce que REMI fonctionne sur piles ?
- Non, REMI doit être branché sur le secteur.


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